(电子商务研究中心讯) 2011年9月1日由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张先生对纳纳购商城的投诉称，要求其开通支付接口，照单发货。
以下为张先生的投诉内容：
“因为本人电脑配置较低想要更换，所以一直在寻找价格优惠的电脑，8月7日在纳纳购看到纳纳购销售的一款联想品牌机只要971元，所以就下了2台，因为当是银行卡里钱不够就没付款，打算第二天再付款，可是第二天下午纳纳购就打来电话说电脑没货让我取消订单或者他帮我取消，我当时就说了我需要这款电脑不能取消，纳纳购说会向上级反映。。然后就没了下文，后来在和纳纳购客服的在线交谈中，他们也一再强调没货，不能发货。现在纳纳购改版了，新版纳纳购也看不到以前的订单，进入旧版订单却不能操作。”
(注：网经社配图)
网经社与纳纳购商城方面联系后，对方会把张先生的问题向上级反馈，尽可能商量出一个解决的方法。
对此，网经社网购与维权专家王周平认为，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是一味地强调无货了不能发货。同时作为企业方应尽可能拿出解决方案让用户满意。只有这样用户体验度才能提高，那么回头购买率也能得到提升。(文/网络零售部远非)
